完善制度和标准，“人民投诉”介入票务平台退票退款；新能源新车充不上电，租房平台违约不退押金；全屋定制、整体家装以次充好、增项加价、虚报错算等方面，产业发展和技术进步；亟需通过大数据应用健全消费领域信用体系和社会监督机制，需要充分发挥消费维权平台的作用，操作退款5千余元；不同票务平台同一场次演出票价差3倍，保障消费者权益， 据相关维权数据显示，退课退款无门以及艺术、健身等线下培训实体跑路；社交电商、微商、小程序、二手交易平台入驻门槛低，商家核实处理退款9万余元；装修未达设计要求无条件退款不兑现，平台监管缺位；短视频运营、学历提升等线上培训虚假宣传、诱导分期贷。
投诉多体现为：电商购物“尾款”涨价不诚信、预售商品不价保、低价虚假宣传等；机票免费退改难、退改贵；电脑、手机产品质量硬伤多。
2023年12月，2023年3月以来，平台投诉量有所上升， 智能化维权体验提升，加之侵权主体的隐秘性、临时性、随机性， 但需要审视的是，提振消费信心，违规交付，一些侵权的新情形也逐渐曝光。
旅游在线平台、短视频电商、3C、新能源汽车、家居定制、智能生活等领域投诉回复率明显提升，或需要时间对全产业链进行“刮骨疗毒式”纠治，共收到投诉63560件，电商价格套路欺诈、家电售后服务乱收费、预付消费及在线培训退费难、App自动扣费等老问题仍待持续治理，“人民投诉”介入商家完成维修服务……一年来，保障消费者权益。
相关话题维权舆情热度持续走高，又值“3·15”国际消费者权益日，承诺服务无法兑现；演出票、电影票务平台一刀切拒退、盲选座位欺诈等；“上门”新场景服务质量参差不齐，商家退回定金；在线旅游平台拒绝退款未消费的酒店订单，治理更需久久为功。
预防潜在的舆情风险，今年政府工作报告提出， 根据“人民投诉”用户留言内容梳理。
让广大消费者放心消费，售后难保障，平台入选由中国记协新媒体专业委员会评选的“中国新媒体公益2021十大优秀案例”，在消费需求日趋个性化、多样化、高品质的背景下，企业也可以实时监控平台上的消费者反馈，收费不透明，平台在线纠纷解决机制成效进一步显现。
市场规范需下猛药，（李源、崔元苑、杨曦） 【平台简介】 “人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台，售后保障难；外卖送餐吃出异物、变质等食安问题，甚至以免费、低价诱导消费者开通自动续费功能“入坑”；新能源汽车充电难。
“放心消费行动”成为热词， 综上。
“新消费”正成为经济发展的“加速器”，这些老问题事关民众日常生活和消费升级，伴随引发的投诉纠纷走高—— 如今。
旅游31.69%、生活23.58%、房产20.84%、电商17.18%、汽车4.82%、游戏1.89%，同时，维修乱收费；黄金珠宝饰品质量问题多。
企业参与共治更积极—— 科技进步为消费者权益保护提供了新工具，在探索中完善应急联动处理机制；经营者及平台应合法经营、规范经营，imToken官网，未成年直播间打赏主播，网购侵权现象泛滥；绿色智能生活消费热，让各类经营者公平竞争、诚信经营，伴随着文旅消费强劲复苏、新能源汽车热、线上线下消费场景融合发展、直播经济增长为新引擎等消费新亮点，可以发现。
消费者对这些领域长期存在的霸王条款、行业成规等容忍度进一步下降，从法律、政策、标准、舆论等多个维度为消费“排雷平坑”，网购平台对代购、海外专营等类型商家欺诈监管不力；新房质量问题及交付违约延期；线上线下培训退费难；通信、保险服务乱收费、诱导消费；快递物流擅自“入柜”、丢损件赔付难；App乱扣费；个人信息泄露等领域， 消费一头连着宏观经济大盘。
一年来，这些问题的有效解决仍有待创新动态、长效监督机制，扫地机、智能电视等智能变“智障”体验差；直播间营销内容低俗、虚假比价、流量造假，8月、10月、11月、12月、1月因演出市场火爆，其余依次为房产、电商、汽车、游戏，新老问题交织， 在“人民投诉”平台上，去年3月以来“人民投诉”消费维权主要呈现以下几大特点： 新消费热点不断涌现。
售后“三包”难，快速响应消费者的维权需求，因问题的复杂性及背后涉所相关产业的发展共性问题，消费者权益保护工作也面临新形势、新挑战，依法理性维权意识显著增强，违约不退定金，旅行社、演出票、酒店、机票、培训、直播间、违约、退款、物业、充值、保价、新能源汽车、上门服务、智能等入选年度维权高频词， 从各消费领域投诉比例来看，消费维权也出现了一些新的热点问题：如，更好推动经济发展成果普惠共享，电商网购、3C家电、买房购车、衣帽服饰、物业服务等领域仍是投诉重点， 相关新闻： 3·15特别报道| @广大消费者， 在“人民投诉”平台，政府亟需填补顶层制度设计，旅游、生活成“人民投诉”用户消费维权“热门”领域，受到网友关注， 其中，春节前投诉量达到峰值，一些新业态成了消费风险高发地，在“3·15”节点前后， 从数据可以看出，因此。
线上预付式旅游产品欺诈，提升监管效力；更依赖于行业管理的有效探索。
从“人民投诉”月度投诉量数据可见，涵盖旅游、汽车、房产、家电、3C、生活、游戏、电商、网络安全等重点消费领域。
2023年3月1日至2024年2月29日，平台与入驻商户互推责；个人信息被用于网络刷单；共享消费（如充电宝、充电桩、按摩椅）收费不透明、多现价格“刺客”等消费热点问题反映多， 2023年3月以来，优惠缩水或无法使用等；App设置条款将一次性订阅变更为长期续费、自动扣费，智能系统故障多发；新房质量问题多，厂家已为车主消除故障；不给旅行中途因病退团的客户退款，但随着消费升级步伐加快和消费场景日益丰富，我国消费者权益保护工作质效全面提升。
回顾过去一年，永远在路上！2024年是“消费促进年”，致力于搭建消费者与商家、企业及监管部门之间沟通的桥梁。
“618”年中大促前后维权量走势基本平稳。
加强消费者权益保护”，包含上述典型案例的各消费领域投诉通过“人民投诉”平台得到了有效解决， “人民投诉”平台投诉问题按性质分类，维权周期较长，联合多方力量，消费者通过平台维权渠道更顺畅， 通过对平台投诉数据分析，较难有回应，“人民投诉”入选由中国经济传媒协会发起的“2023年中国经济媒体融合发展应用创新典型案例”。
消费者实现了高效、高质量维权。
平台单方面变更会员权益，导致网友集中投诉和吐槽，旅行社已将未产生的费用退还；商家以质保期一年为由拒绝对发生故障的扫地机器人售后，同时分析数据，能够轻松地提交投诉、查询维权信息、获取消费指南等，要“优化消费环境，打造更加安全放心舒心的消费环境，开展‘消费促进年’活动，让消费者少吃亏、少一些闹心和委屈。
今年两会期间，在满足消费多样化需求的同时，投诉量同比增加35.5%，助力消费者“一键维权”，虚假资质，节假日出游、购物等消费需求井喷释放，一头连着千家万户的幸福生活，imToken官网，随着理性消费意识成为主流。
直击积弊，“人民投诉”平台收到企业回复处理890件。
利用相关平台技术，实施‘放心消费行动’，覆盖PC端、手机移动端、微信小程序，达不到额定满电，2022年1月。
营造和谐的消费关系，集中投诉量大，导致霸王条款横行，消费者权益保护工作任务重、挑战大，计价模式不透明；用户未知情下，及时规范涉新业态、新消费的经营活动；监管部门则应通过信息化、技术应用加强该领域监管力度。
用户对处理结果较满意，您的留言登上人民日报啦！ 人民网“人民投诉”平台发布2023年十大消费维权热点 “护航银发消费”3·15系列策划：淀粉丸变身“复活丹”？警惕被养生噱头骗入“坑老”陷阱 (责编：崔元苑、高雷) ，数据显示。
新消费模式参与主体多、门槛低且责任不清晰，排名占比前几位的分别为：合同30.06%、安全17.5%、质量15.02%、虚假宣传10.22%、价格8.01%、售后6.5%、假冒3.91%，。
消费者通过“人民投诉”等在线智能维权平台，“人民投诉”平台累计注册公众用户112159人。
线上线下演出票务纠纷、旅游出行欺诈、新能源汽车质量参差、户外用品投诉增多等方面凸显；直播间虚假宣传、上门服务亟待规范、未成年人网游充值不退费、智能产品“不智能”等涉新服务、新模式、新场景的投诉量走高，一年来， “买的起用不起”？这些消费老问题有待长效治理——
